Support Services

您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用程序需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, support services must be considered. 支持将使您受益于我们的经验，快速解决问题，以保持可用性和容量.

阿尔卡特朗讯企业版提供的支持服务可由我们的业务合作伙伴提供，也可直接由ALE提供.

我们将为您和我们的业务合作伙伴提供全天候的ALE技术支持，通过电话和在线远程诊断. 您将获得固件更新，重要文档和我们的知识库. In addition, 在保修期内，我们将以故障设备换正常设备, be it under a service contract.

Highlights

通过您的业务合作伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业版获得全天候支持
访问支持门户以报告问题和访问文档, firmware and known issues solutions
从明确的服务水平目标中获益，以达到您期望的服务水平

Features

根据您的具体情况，从适合的服务中获益:作为业务合作伙伴或最终客户，我们始终为您提供支持
为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
更换故障硬件，并通过远程诊断获得帮助
授权您的IT人员直接与ALE联系，并为他们提供24/7的ALE技术支持，可以提交服务问题, access ALE’s support portal for documentation, firmware and known issues solutions.
得益于我们的4级问题严重性等级系统，我们可以快速解决问题.

Customer Benefits

通过基于问题严重性的服务获得全天候支持

To assure fair and committed support, 阿尔卡特朗讯企业版将每个问题从严重到低划分为4个严重级别.

Thanks to this severity levels, 对于最关键的问题，我们可以在您提出请求后30分钟内为您提供支持.

无论您是寻求客户最佳支持的业务合作伙伴, 或者希望访问此服务的ALE解决方案的用户, ALE为您提供网络和通信解决方案以及其他供应商的IT解决方案的所有支持服务. Check the partner locator 了解你们国家的商业伙伴.

获得对网络基础设施的全面支持

阿尔卡特朗讯企业版承诺提供最好的支持，使您的网络基础设施能够全天候为我们提供的任何产品提供支持.

Upon request, support services can be delivered via Business Partners or via ALE directly; and is made of:

软件和硬件支持不同的服务水平
Direct contact to submit service requests
Access to ALE support portal
Assistance for remote diagnostics

这些优惠可能因你的国家而异.

受益于通信方面的支助服务

我们根据您的挑战和需求定制我们的支持服务. For your communications solutions, we can deliver hardware, software and third-party support services, all this depending on urgency of your issue.

根据您的沟通环境，我们通过以下方式缩小我们的服务范围: